État des produits retournés

Découvrez les précautions à prendre avant de retourner un meuble à cedarviewhome, ainsi que les règles relatives à la manipulation, à l’emballage, aux accessoires et à une éventuelle dépréciation du produit.

1. Principe applicable aux produits retournés

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, d’une manière comparable à ce qui serait raisonnablement nécessaire pour l’examiner avant un achat.

Le simple fait d’ouvrir l’emballage ou d’examiner raisonnablement le meuble ne supprime pas automatiquement le droit de rétractation. Les conditions présentées sur cette page ont notamment pour objectif de faciliter le retour et de préserver le produit pendant son transport.

2. Manipulation raisonnable du meuble

Vous pouvez effectuer les manipulations raisonnablement nécessaires pour vérifier les dimensions, l’apparence, les matériaux et les principales caractéristiques du produit. Pour une chaise ou un fauteuil, une vérification raisonnable de l’assise peut notamment être nécessaire pour apprécier le produit.

Il convient toutefois d’éviter une utilisation prolongée, intensive ou allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le meuble. L’objectif est de pouvoir évaluer le produit sans lui faire subir une utilisation susceptible d’entraîner une détérioration évitable.

3. Montage et démontage

Lorsqu’un meuble nécessite un assemblage pour permettre une vérification raisonnable de ses caractéristiques, suivez les instructions fournies avec le produit. Évitez les modifications permanentes, les perçages non prévus ou toute intervention susceptible d’altérer sa structure.

Si un démontage est nécessaire pour organiser le retour, procédez avec précaution et conformément aux instructions disponibles. Ne forcez pas les fixations ou les mécanismes et conservez les différentes pièces nécessaires au produit.

4. Conserver les pièces et accessoires

Lors de la préparation du retour, rassemblez les éléments reçus avec le produit qui sont nécessaires à son intégrité et à son utilisation : pièces détachées, fixations, accessoires et autres composants effectivement fournis avec la référence concernée.

Si vous constatez qu’une pièce est manquante ou si un composant a été endommagé avant ou pendant la réception, signalez-le au service client plutôt que de remplacer vous-même l’élément par une pièce non adaptée.

5. Emballer correctement le produit pour le retour

Le mobilier doit être protégé de manière appropriée pour son transport de retour. Lorsque l’emballage d’origine est encore disponible et peut être réutilisé dans de bonnes conditions, il peut faciliter la protection du produit.

Si l’emballage d’origine ne peut raisonnablement pas être réutilisé, utilisez une protection adaptée aux dimensions, au poids et aux surfaces du meuble. Veillez notamment à protéger les angles, pieds, accoudoirs, plateaux et autres parties susceptibles d’être exposées aux chocs pendant le transport.

6. L’emballage d’origine est-il obligatoire ?

Dans le cadre d’une rétractation, l’absence de l’emballage d’origine ne doit pas, à elle seule, être considérée comme supprimant automatiquement le droit de rétractation. Le produit doit toutefois être correctement protégé afin de permettre son retour dans des conditions adaptées.

Nous recommandons donc de conserver temporairement l’emballage après la réception, notamment pour les meubles volumineux, jusqu’à ce que vous ayez pu examiner le produit. Cette recommandation vise à faciliter un éventuel retour et ne constitue pas une limitation de vos droits légaux.

7. Traces d’utilisation et dépréciation

Le consommateur peut être tenu responsable d’une dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Une éventuelle dépréciation doit être appréciée en fonction de l’état réel du produit et des manipulations effectuées. Il ne s’agit pas d’appliquer automatiquement une retenue simplement parce que le colis a été ouvert ou que le meuble a fait l’objet d’un examen raisonnable.

8. Modifications et dommages après réception

Évitez de peindre, découper, percer ou modifier durablement le meuble si vous envisagez de le retourner. De telles interventions peuvent aller au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner ses caractéristiques et peuvent affecter son état.

De même, protégez les surfaces contre les rayures, taches, chocs, humidité excessive ou autres détériorations évitables pendant la période où le produit se trouve en votre possession.

9. Variations naturelles et état du produit

Certains matériaux peuvent présenter de légères variations de veinage, de texture, de motif ou de nuance. La perception d’une couleur peut également varier selon la lumière ambiante et les réglages de l’écran utilisé pour consulter le site.

Ces caractéristiques doivent être distinguées d’une casse, d’une rayure importante, d’une déformation ou d’une autre anomalie. Elles ne limitent toutefois pas vos droits lorsqu’un produit est effectivement défectueux ou non conforme.

10. Produit reçu endommagé ou non conforme

Les règles relatives à l’état d’un produit retourné après une rétractation ne doivent pas être confondues avec la situation dans laquelle un meuble arrive déjà endommagé, incomplet, défectueux ou non conforme à la commande.

Dans ce cas, contactez cedarviewhome en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit et une description de l’anomalie. Lorsque cela est utile, des photographies du meuble et de son emballage peuvent faciliter l’examen de la situation. Cette demande ne limite pas vos droits légaux.

11. Délai pour retourner le produit

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez de 14 jours pour communiquer votre décision de vous rétracter, calculés conformément aux règles applicables à compter de la réception physique du bien.

Après avoir communiqué cette décision, vous devez en principe renvoyer le produit au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication. Pour un meuble volumineux, contactez cedarviewhome avant l’expédition afin d’obtenir les instructions correspondant au retour concerné.

12. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, cedarviewhome rembourse toutes les sommes versées ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour la vente d’un bien, le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Une fois les conditions vérifiées, le traitement interne prend généralement 3 à 5 jours. Après l’émission du remboursement, l’apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours supplémentaires selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement. Ce délai externe ne modifie pas le délai légal applicable à cedarviewhome.

13. Avant d’expédier votre retour

Avant l’expédition, vérifiez que le produit est correctement protégé et que les pièces nécessaires ont été rassemblées. Pour faciliter l’identification du retour, conservez votre numéro de commande ainsi que les informations communiquées par le service client.

Pour les meubles volumineux, évitez d’organiser un envoi vers une adresse non confirmée. Contactez d’abord cedarviewhome afin d’obtenir les instructions correspondant à votre demande et au produit concerné.

14. Vos droits légaux restent inchangés

Les recommandations concernant l’état du produit, son emballage, ses accessoires et sa protection pendant le retour sont destinées à faciliter le traitement de la demande et à éviter des dommages supplémentaires.

Elles ne doivent pas être interprétées comme supprimant automatiquement un droit de rétractation pour une simple ouverture de l’emballage, ni comme limitant les garanties et droits applicables en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Une question avant de retourner un meuble ?

Pour obtenir les instructions correspondant à votre retour, contactez cedarviewhome avant l’expédition et indiquez votre numéro de commande ainsi que la référence du produit concerné.