Conditions générales de vente et d’utilisation

Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation du site cedarviewhome ainsi qu’aux commandes de meubles et d’articles pour la maison destinées aux consommateurs en France.

1. Champ d’application

Les présentes conditions s’appliquent aux commandes passées auprès de cedarviewhome pour une livraison en France. Elles précisent notamment les modalités relatives à la commande, aux prix, à la livraison, au droit de rétractation, aux retours, aux remboursements et à l’utilisation du site.

En passant commande, le client reconnaît avoir eu la possibilité de consulter les informations essentielles concernant le produit, son prix et les conditions applicables avant de confirmer son achat. Les droits impératifs accordés aux consommateurs par la réglementation applicable restent pleinement applicables.

2. Informations sur les produits

cedarviewhome s’efforce de présenter les caractéristiques essentielles des meubles et articles proposés de façon claire et compréhensible. Avant toute commande, le client est invité à vérifier notamment les dimensions, les matériaux, les coloris, les caractéristiques du produit et, lorsqu’elles sont indiquées, les exigences de montage ou d’entretien.

Les matériaux naturels ou présentant des effets de matière peuvent comporter de légères variations de veinage, de texture, de nuance ou de motif. L’affichage des couleurs peut également différer légèrement selon l’écran, la luminosité ou les réglages de l’appareil utilisé. Ces particularités doivent être appréciées au regard de la nature du produit et n’excluent pas les droits du consommateur lorsqu’un article est défectueux ou non conforme à la commande.

3. Commande et confirmation

Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies au moment de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse électronique et son numéro de téléphone. Avant de valider la commande, il lui appartient de vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison et le montant total affiché.

Après validation de la commande, les informations correspondantes sont utilisées pour assurer son traitement, son expédition, sa livraison et, le cas échéant, le service après-vente. Si une information essentielle est incorrecte, le client doit contacter cedarviewhome dès que possible à logisticshelp@cedarviewhome.com.

4. Prix, taxes et frais de livraison

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la commande. Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits. Le client n’a donc aucun montant supplémentaire à régler à ce titre.

Pour les commandes livrées en France, la livraison est gratuite à partir de 369,99 €. Pour toute commande d’un montant inférieur à 369,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €. Le montant applicable est indiqué dans le cadre de la commande avant sa validation.

5. Paiement

Le paiement est effectué au moyen des options effectivement proposées au client lors du passage de la commande. Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur le site au moment de l’achat.

Lorsque le paiement est traité par un prestataire externe, certaines données nécessaires à la transaction peuvent être traitées directement par ce prestataire. Le client doit fournir des informations de paiement exactes et être autorisé à utiliser le moyen de paiement sélectionné.

6. Traitement et livraison des commandes

cedarviewhome assure la livraison en France. Le délai de traitement de la commande est de 1 à 3 jours et le délai de livraison indiqué est de 5 à 8 jours.

Les transporteurs utilisés sont DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur effectivement chargé d’une commande peut varier selon les caractéristiques de l’expédition.

Pour les meubles ou colis volumineux, le client doit s’assurer que l’adresse communiquée permet raisonnablement la réception du colis. Il est également recommandé de vérifier préalablement les dimensions du produit et les conditions d’accès au lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, escaliers ou ascenseurs lorsque ces éléments peuvent avoir une incidence sur la réception du meuble.

7. Réception, emballage et dommage pendant le transport

À la réception, il est recommandé au client de vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, celui du produit. Pour les meubles et articles volumineux, les traces de choc, déchirures importantes ou autres anomalies visibles de l’emballage doivent faire l’objet d’une attention particulière.

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou présente une anomalie, le client est invité à contacter cedarviewhome dès que possible en indiquant son numéro de commande et en joignant, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de l’emballage. Cette démarche facilite l’examen du dossier et ne limite pas les droits légaux du consommateur.

8. Droit de rétractation et délai de retour

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à justifier sa décision. Pour une vente portant sur un bien, ce délai court en principe à compter du jour de la prise de possession physique du produit par le consommateur ou par le tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur.

Le client doit informer cedarviewhome de sa décision de se rétracter au moyen d’une déclaration claire avant l’expiration de ce délai. Après notification de la rétractation, le produit doit être retourné sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les demandes d’échange sans motif sont également acceptées dans le délai de 14 jours, sous réserve des conditions applicables au produit concerné. Pour organiser un retour ou un échange, le client est invité à contacter le service client avant l’expédition du produit.

9. Remboursement après rétractation

En cas de rétractation valable, cedarviewhome rembourse l’ensemble des sommes versées par le consommateur, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle cedarviewhome est informé de la décision de rétractation.

Le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement pris en charge par cedarviewhome, son traitement interne prend généralement 3 à 5 jours. Après émission du remboursement, l’apparition effective des fonds sur le compte du client peut prendre 5 à 10 jours. Ce délai d’inscription bancaire correspond à un traitement externe dépendant notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

10. État des produits retournés et produits personnalisés

Pendant le délai de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cet examen peut être prise en compte dans les conditions prévues par les règles applicables.

Pour les meubles à assembler, il est recommandé de conserver les pièces, la quincaillerie, les accessoires et les protections jusqu’à ce que le client ait décidé de conserver définitivement le produit.

Lorsque cela est effectivement applicable, certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés peuvent être exclus du droit légal de rétractation. Une telle exclusion ne s’applique qu’aux produits répondant réellement aux conditions prévues pour cette exception et ne supprime pas les droits du consommateur en cas de produit défectueux ou non conforme.

11. Montage, utilisation et entretien des meubles

Lorsque le produit nécessite un montage, le client doit respecter les instructions fournies avec celui-ci et utiliser les éléments adaptés. Il convient également de respecter les recommandations d’utilisation et d’entretien éventuellement communiquées avec le produit.

L’utilisation normale d’un meuble doit tenir compte de sa destination, de ses caractéristiques et des matériaux qui le composent. Les présentes dispositions ne limitent pas les droits du consommateur lorsqu’un problème résulte d’un défaut ou d’une non-conformité du produit.

12. Garanties légales et responsabilité

Les produits vendus aux consommateurs bénéficient des garanties et protections légales applicables. Aucune disposition des présentes conditions ne doit être interprétée comme supprimant ou réduisant les droits impératifs dont bénéficie un consommateur lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.

cedarviewhome n’exclut pas sa responsabilité lorsqu’une telle exclusion serait interdite par la réglementation applicable. Lorsque des circonstances extérieures affectent l’exécution d’une commande, la situation est examinée en tenant compte des faits, des obligations applicables et des droits du consommateur.

13. Données personnelles

Les données personnelles communiquées dans le cadre de l’utilisation du site, d’une commande, d’une livraison ou d’une demande de service client sont traitées pour les finalités nécessaires à la gestion de la relation avec le client, conformément aux principes applicables en matière de protection des données.

Les données doivent être limitées à ce qui est nécessaire pour la finalité concernée et être traitées conformément aux informations présentées dans la politique de confidentialité de cedarviewhome. Le consommateur peut exercer les droits qui lui sont reconnus en matière de données personnelles en contactant logisticshelp@cedarviewhome.com.

14. Utilisation du site et modifications des conditions

Le site doit être utilisé de manière licite et dans le respect de son fonctionnement normal. Il est notamment interdit de tenter d’en perturber le fonctionnement, d’accéder sans autorisation à ses systèmes ou d’utiliser son contenu à des fins frauduleuses ou contraires aux droits applicables.

Les présentes conditions peuvent être mises à jour afin de refléter les évolutions du site, des pratiques commerciales ou des exigences applicables. Les conditions pertinentes pour une commande sont celles qui ont été portées à la connaissance du client dans le cadre de cette commande. Une modification ultérieure ne prive pas le consommateur des droits déjà acquis.

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une commande, une livraison, un produit, un retour, un échange, une rétractation ou un remboursement, veuillez contacter cedarviewhome en utilisant les coordonnées ci-dessus.