Comment passer une commande ?

De la sélection du meuble à sa réception, retrouvez les principales étapes pour préparer votre achat, vérifier vos informations et suivre votre commande sur cedarviewhome.

1. Choisir votre produit

Parcourez les différentes catégories de cedarviewhome et consultez la fiche du meuble qui vous intéresse. Avant de l’ajouter à votre panier, prenez connaissance de sa description, de ses dimensions, de ses matériaux, de son coloris, de sa finition et des éventuelles informations relatives au montage ou à l’utilisation.

Pour un meuble volumineux, vérifiez également l’espace disponible dans la pièce ainsi que les accès nécessaires à son passage, notamment les portes, couloirs, escaliers et ascenseurs. Les photographies permettent d’apprécier l’apparence générale du produit, mais les caractéristiques indiquées sur sa fiche restent les principaux éléments à vérifier avant l’achat.

2. Sélectionner les options disponibles

Lorsqu’un produit est proposé avec plusieurs options, sélectionnez celles que vous souhaitez avant de l’ajouter au panier. Selon la référence, les choix disponibles peuvent notamment concerner une variante, une dimension, une couleur ou une finition lorsque ces possibilités sont effectivement proposées sur la fiche produit.

Vérifiez attentivement la variante sélectionnée avant de poursuivre. Ne supposez pas qu’une caractéristique visible sur une autre version du produit est automatiquement incluse dans celle que vous avez choisie.

3. Ajouter le produit au panier

Après avoir choisi le produit et les options souhaitées, ajoutez l’article à votre panier. Vous pouvez ensuite consulter le contenu du panier avant de passer à l’étape de commande.

Vérifiez le nom du produit, la variante sélectionnée, la quantité et le prix affiché. Si vous souhaitez modifier une quantité ou retirer un article, effectuez ces changements avant de poursuivre vers le paiement.

4. Vérifier le prix et les frais de livraison

Avant de finaliser votre commande, vérifiez le montant affiché dans votre panier et lors du paiement. cedarviewhome assure la livraison en France. La livraison est gratuite à partir de 369,99 €.

Pour une commande d’un montant inférieur à 369,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €. Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits ; aucun montant supplémentaire n’est à régler à ce titre.

5. Renseigner vos coordonnées

Lors du processus de commande, renseignez les informations demandées avec attention. Les coordonnées nécessaires au traitement de la commande et à la livraison doivent être exactes et suffisamment complètes pour permettre l’acheminement du colis.

Avant de poursuivre, vérifiez notamment le nom du destinataire, l’adresse de livraison, le code postal, la ville ainsi que les autres coordonnées demandées. Une erreur ou une information incomplète peut perturber le traitement ou l’acheminement de la commande.

6. Choisir le mode de paiement disponible

Au moment du paiement, les moyens de paiement effectivement disponibles pour votre commande sont ceux qui apparaissent dans l’interface de paiement. Sélectionnez l’option qui vous convient parmi celles proposées.

Vérifiez les informations saisies avant de confirmer le paiement. cedarviewhome ne présente pas sur cette page une liste de moyens de paiement qui ne seraient pas effectivement proposés lors du passage de la commande.

7. Relire la commande avant validation

Avant de confirmer définitivement votre achat, prenez le temps de relire le récapitulatif présenté. Vérifiez les produits, les variantes, les quantités, les prix, les frais de livraison applicables ainsi que les coordonnées renseignées.

Prenez également connaissance des informations et politiques accessibles sur le site concernant notamment la livraison, les retours, la rétractation, les remboursements et le traitement des données personnelles. La validation de la commande doit intervenir après vérification des informations essentielles de votre achat.

8. Confirmation de la commande

Une fois les étapes de commande et de paiement correctement finalisées, les informations de confirmation correspondantes sont communiquées dans le cadre du processus de commande. Conservez votre numéro de commande, car il permet d’identifier plus facilement votre achat lors d’une demande auprès du service client.

Si vous pensez avoir saisi une information incorrecte ou si vous avez une question concernant une commande déjà passée, contactez cedarviewhome dès que possible. Une modification ne peut être garantie lorsque le traitement ou l’expédition de la commande a déjà commencé.

9. Traitement de la commande

Après validation, la commande entre dans sa phase de traitement. Le délai de traitement indiqué par cedarviewhome est de 1 à 3 jours. Cette étape précède l’acheminement du colis par le transporteur.

Si vous souhaitez signaler une erreur dans les informations de votre commande, contactez notre service client rapidement en indiquant votre numéro de commande. Selon l’état d’avancement du traitement, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.

10. Expédition et livraison

Le délai de livraison indiqué est de 5 à 8 jours. Les transporteurs utilisés par cedarviewhome sont DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur applicable peut varier selon la commande et son acheminement.

Pour un meuble volumineux, assurez-vous avant la commande que le produit peut passer par les accès nécessaires jusqu’à la pièce prévue. La politique de livraison ne doit pas être interprétée comme incluant automatiquement un service de montage ou d’installation, sauf lorsqu’un tel service est expressément proposé pour la commande concernée.

11. Vérifier le meuble à la réception

À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur de l’emballage et, lorsque cela est raisonnablement possible, celui du produit. Assurez-vous que la référence reçue correspond à celle commandée et recherchez d’éventuels dommages visibles liés au transport.

En cas de dommage, de pièce manquante ou d’anomalie, contactez notre service client. Votre numéro de commande, une description précise et des photographies du produit et de l’emballage lorsqu’elles sont disponibles peuvent faciliter l’examen de votre demande. Cette recommandation ne limite pas vos droits légaux.

12. Retours, échanges et droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose de 14 jours à compter de la réception physique du bien pour communiquer sa décision de se rétracter sans avoir à la motiver. Après avoir communiqué cette décision, le bien doit être renvoyé dans le délai applicable indiqué dans notre politique de retour.

Certaines exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment, lorsque cela est effectivement pertinent, à certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Ces exceptions n’ont pas pour effet de supprimer les droits applicables en cas de produit défectueux ou non conforme.

13. Remboursement après rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, cedarviewhome rembourse, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter, toutes les sommes versées ainsi que les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.

Le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du bien ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements. Une fois les conditions de remboursement vérifiées, le traitement interne prend généralement 3 à 5 jours.

Après l’émission du remboursement, l’apparition des fonds sur votre compte peut nécessiter environ 5 à 10 jours supplémentaires selon votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement. Ce délai externe ne modifie pas le délai légal applicable à cedarviewhome.

14. Vos données pendant la commande

Les données nécessaires à la commande sont utilisées notamment pour traiter l’achat, organiser la livraison, gérer les demandes liées au service client et respecter les obligations applicables. Les informations nécessaires à l’acheminement peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans la livraison.

cedarviewhome s’efforce de limiter l’utilisation des données aux finalités nécessaires et aux situations décrites dans sa politique de confidentialité. Pour en savoir plus sur l’utilisation, la conservation et les droits relatifs aux données personnelles, consultez la politique de confidentialité publiée sur le site.

Besoin d’aide pour votre commande ?

Pour toute question avant l’achat ou concernant une commande existante, contactez notre service client. Pour une commande déjà passée, indiquez votre numéro de commande afin de faciliter son identification.