Politique de livraison

Cette politique présente les conditions de traitement, d’expédition et de livraison applicables aux commandes de meubles et d’articles pour la maison passées auprès de cedarviewhome et destinées à la France.

1. Zone de livraison

cedarviewhome assure la livraison des commandes concernées par la présente politique en France. Le client doit renseigner une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande. Pour les meubles et autres articles volumineux, il est recommandé de vérifier avant l’achat que les dimensions du produit sont compatibles avec les accès au lieu de livraison, notamment les portes, couloirs, cages d’escalier et ascenseurs lorsque cela est pertinent.

2. Délai de traitement des commandes

Après validation de la commande, le délai de traitement est de 1 à 3 jours. Cette période correspond à la préparation de la commande avant sa remise au transporteur.

Les informations de livraison fournies lors de la commande sont utilisées pour préparer et acheminer l’expédition. Si vous constatez une erreur dans votre adresse ou vos coordonnées après avoir passé commande, veuillez contacter cedarviewhome dès que possible à logisticshelp@cedarviewhome.com.

3. Délai de livraison

Le délai de livraison indiqué pour les commandes à destination de la France est de 5 à 8 jours.

Le délai de traitement de 1 à 3 jours et le délai de livraison de 5 à 8 jours correspondent à deux étapes distinctes du traitement d’une commande. Les informations communiquées au client concernant l’acheminement doivent rester cohérentes avec ces délais.

4. Frais de livraison

Pour les commandes livrées en France, la livraison est gratuite à partir de 369,99 €.

Lorsque le montant de la commande est inférieur à 369,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €.

Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits. Aucun montant supplémentaire n’est à régler par le client à ce titre.

5. Transporteurs

Les expéditions sont prises en charge par DHL Express, UPS® ou FedEx. Le transporteur utilisé pour une commande peut varier en fonction des caractéristiques du colis et des modalités de son acheminement.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour une expédition, elles peuvent être utilisées pour suivre l’acheminement de la commande. Les données strictement nécessaires à la livraison, telles que le nom, l’adresse et les coordonnées utiles du destinataire, peuvent être communiquées au transporteur chargé de l’expédition.

6. Livraison des meubles et articles volumineux

Certains meubles peuvent être expédiés dans des emballages volumineux ou en plusieurs éléments. Avant la livraison, le client est invité à vérifier les dimensions indiquées sur la fiche du produit et à s’assurer que l’espace prévu pour la réception et le passage du meuble est adapté.

Lorsque le produit nécessite un montage, celui-ci doit être effectué conformément aux instructions fournies avec le produit. La présente politique ne crée pas de service de montage ou d’installation lorsqu’un tel service n’est pas expressément proposé au moment de la commande.

7. Vérification du colis à la réception

À la réception de la commande, il est recommandé d’examiner l’état extérieur de l’emballage et, lorsque cela est raisonnablement possible, celui du produit. Pour les meubles et colis volumineux, une attention particulière peut être portée aux impacts visibles, déchirures importantes, écrasements ou autres anomalies de l’emballage.

Cette vérification permet de faciliter l’identification d’un éventuel dommage lié au transport. Elle ne réduit ni ne supprime les droits légaux du consommateur lorsqu’un produit est endommagé, défectueux ou non conforme à la commande.

8. Produit endommagé, incomplet ou présentant une anomalie

Si un produit arrive endommagé, incomplet ou présente une anomalie, veuillez contacter cedarviewhome dès que possible à logisticshelp@cedarviewhome.com.

Afin de faciliter l’examen de la demande, vous pouvez indiquer votre numéro de commande, décrire précisément le problème et joindre, lorsque cela est possible, des photographies du produit, de l’emballage et des zones concernées. Ces éléments sont utilisés dans la mesure nécessaire au traitement du dossier.

9. Particularités des matériaux, dimensions et couleurs

Les meubles fabriqués à partir de matériaux naturels ou présentant des effets de matière peuvent comporter de légères variations de veinage, de texture, de nuance ou de motif. L’apparence d’une couleur peut également varier légèrement selon les réglages de l’écran et les conditions d’éclairage.

De légères variations inhérentes au matériau ou au procédé de fabrication doivent être distinguées d’un dommage de transport. Lorsqu’un produit reçu présente toutefois un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter cedarviewhome afin que la situation soit examinée conformément aux droits applicables.

10. Retours, échanges et droit de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est applicable, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour se rétracter sans avoir à motiver sa décision. Les demandes de retour ou d’échange sans motif sont également traitées dans ce délai de 14 jours conformément à la politique de retour applicable.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le consommateur doit retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication. Pour les meubles et articles volumineux, il est recommandé de contacter le service client avant toute expédition de retour afin d’obtenir les informations nécessaires au traitement du dossier.

11. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valable, cedarviewhome rembourse l’ensemble des sommes versées par le consommateur, y compris les frais correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle cedarviewhome est informé de la décision de rétractation.

Le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du produit concerné ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement pris en charge par cedarviewhome, son traitement interne prend généralement 3 à 5 jours. Après émission, l’apparition effective des fonds sur le compte du client peut prendre 5 à 10 jours. Ce délai d’inscription bancaire correspond à un traitement externe dépendant notamment de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement concerné.

12. Données personnelles liées à la livraison

Les informations personnelles nécessaires à la préparation et à la livraison d’une commande sont traitées dans le cadre de l’exécution de la commande et de la gestion de la relation avec le client.

Les informations utiles à l’acheminement peuvent être transmises au transporteur chargé de l’expédition. Les données utilisées dans le cadre d’une livraison, d’un incident de transport ou d’une demande de service client doivent être limitées à ce qui est raisonnablement nécessaire au traitement de la situation, conformément aux principes applicables en matière de protection des données personnelles.

13. Assistance concernant une livraison

Pour toute question concernant le traitement d’une commande, son expédition, sa livraison ou un problème constaté à la réception, veuillez contacter cedarviewhome en indiquant, dans la mesure du possible, votre numéro de commande ainsi que les informations utiles à l’identification de l’envoi.

Vous pouvez contacter le service client par courriel à logisticshelp@cedarviewhome.com ou par téléphone au +1 (423) 134-8172.

Coordonnées du service client

Pour toute demande liée à une commande, une expédition, une livraison, un colis endommagé, un retour ou un remboursement, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessus.