Politique de retour, d’échange et de remboursement

Cette politique explique les conditions applicables aux retours, aux échanges, au droit de rétractation et aux remboursements pour les commandes passées auprès de cedarviewhome et livrées en France.

1. Droit de rétractation de 14 jours

Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter du contrat sans avoir à motiver votre décision. Pour une vente portant sur un bien, ce délai court en principe à compter du jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Pour exercer ce droit, vous devez informer cedarviewhome de votre décision de vous rétracter avant l’expiration du délai de 14 jours au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté. Vous pouvez notamment utiliser le formulaire type de rétractation figurant plus bas sur cette page. L’utilisation de ce formulaire n’est pas obligatoire.

2. Retour du produit après rétractation

Après avoir communiqué votre décision de rétractation, vous devez renvoyer le produit sans retard excessif et, au plus tard, dans les 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.

Avant d’expédier un meuble ou tout autre article volumineux, veuillez contacter notre service client afin que les informations nécessaires au traitement du retour puissent vous être communiquées. Ne renvoyez pas un produit à une adresse différente sans confirmation préalable de notre service client.

Dans la mesure du possible, le produit doit être protégé de façon appropriée pour le transport retour, avec ses pièces, accessoires et éléments reçus. L’absence de l’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation.

3. Remboursement en cas de rétractation

En cas de rétractation valable, cedarviewhome rembourse tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Le remboursement peut uniquement être différé jusqu’à la récupération du produit concerné ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Une fois le remboursement déclenché par cedarviewhome, son traitement interne prend généralement 3 à 5 jours. Après émission, le délai d’affichage effectif des fonds sur votre compte peut être de 5 à 10 jours, selon les délais de traitement externes appliqués par votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement concerné.

4. Échanges

Une demande d’échange doit être communiquée dans le délai de 14 jours applicable au retour. Veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre demande. La possibilité d’un échange dépend notamment du produit concerné et de sa disponibilité. Lorsque l’échange demandé ne peut pas être effectué, le retour et le remboursement sont traités conformément aux conditions applicables décrites sur cette page.

5. État du produit retourné

Pendant le délai de rétractation, vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme vous pourriez raisonnablement le faire pour examiner un produit.

Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification. Pour les meubles nécessitant un montage, nous vous recommandons de conserver soigneusement les pièces, la quincaillerie, les accessoires et les protections jusqu’à ce que vous ayez décidé de conserver définitivement le produit.

6. Produit endommagé pendant le transport ou colis présentant une anomalie

Les meubles et articles volumineux peuvent être particulièrement exposés aux chocs pendant leur transport. À la réception, nous vous recommandons donc d’examiner l’état extérieur du colis et, lorsque cela est raisonnablement possible, celui du produit.

Si le produit est endommagé, incomplet ou présente une anomalie à la livraison, contactez cedarviewhome dès que possible à logisticshelp@cedarviewhome.com. Afin de faciliter l’examen de la demande, vous pouvez joindre votre numéro de commande, une description précise du problème ainsi que des photographies du produit et de son emballage lorsque celles-ci sont disponibles. Cette recommandation facilite le traitement du dossier et ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez.

7. Particularités des meubles, matériaux et finitions

Certains matériaux utilisés dans l’ameublement peuvent présenter des variations naturelles de veinage, de texture, de nuance ou de motif. L’apparence des couleurs à l’écran peut également varier selon les réglages, la luminosité et les caractéristiques de l’appareil utilisé pour consulter le site.

De légères variations inhérentes au matériau ou au processus de fabrication ne doivent pas être confondues automatiquement avec un dommage de transport. Toutefois, lorsqu’un produit reçu ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, veuillez contacter notre service client afin que votre situation puisse être examinée au regard de vos droits applicables.

8. Produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client

Lorsque cela est effectivement applicable au produit commandé, le droit légal de rétractation peut ne pas s’appliquer aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Une éventuelle limitation de ce type ne concerne que les produits répondant réellement aux conditions prévues pour cette exception. Elle n’affecte pas les autres droits légaux applicables, notamment lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

9. Livraison en France

cedarviewhome livre les commandes concernées par cette politique en France. Le délai de traitement d’une commande est de 1 à 3 jours et le délai de livraison indiqué est de 5 à 8 jours.

Les transporteurs utilisés sont DHL Express, UPS® et FedEx. Le transporteur effectivement chargé d’une commande peut dépendre des caractéristiques de l’expédition.

La livraison est gratuite à partir de 369,99 €. Pour toute commande d’un montant inférieur à 369,99 €, les frais de livraison sont de 6,99 €. Tous les impôts, taxes et frais connexes applicables sont inclus dans le prix des produits : aucun frais supplémentaire n’est à payer à ce titre.

10. Garanties légales et droits du consommateur

Le droit de rétractation décrit dans cette politique est distinct des droits dont bénéficie le consommateur lorsque le produit livré est défectueux ou non conforme. Les dispositions de cette page n’ont pas pour objet de supprimer ou de réduire les garanties légales et autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur en vertu des règles applicables en France.

11. Données personnelles liées aux demandes de retour

Dans le cadre d’une demande de retour, d’échange ou de remboursement, cedarviewhome peut traiter les informations nécessaires à l’identification de la commande, à la gestion de la demande, au suivi du retour, au remboursement et aux échanges avec le client. Ces données sont traitées conformément aux principes applicables en matière de protection des données personnelles, notamment de limitation des finalités et de minimisation des données. Les informations demandées doivent rester proportionnées à la gestion de votre dossier.

12. Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation. Son utilisation reste facultative.

13. Comment demander un retour, un échange ou un remboursement

Pour nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez contacter notre service client et indiquer, dans la mesure du possible, votre numéro de commande, le produit concerné et la nature de votre demande.

Coordonnées du service client

Pour toute question concernant une rétractation, un retour, un échange, un produit endommagé ou un remboursement, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessus afin que votre demande puisse être associée à la commande concernée.